Cuando la demanda de mesas excede la disponibilidad, las reservas se vuelven necesarias para los comensales que desean evitar perder el tiempo esperando una mesa o asegurar su asistencia a un evento puntual.

De esta manera, las reservas de mesas se convierten en el elemento central para lograr el éxito cara a los clientes ofreciéndoles la oportunidad de: asegurar un espacio sin necesidad de realizar una llamada y sin importar la hora en la que lo hagan.

Hoy en día, el tiempo es el recurso más preciado, no contestar una llamada o no abrir un email de una reserva no solo te hará perder un cliente si no que también creará un pensamiento negativo cara a tu negocio.

Es por ello por lo que un sistema de reservas de mesas se convierte en necesidad indiscutible para cualquier lounge, discoteca o restaurante.

Pero empecemos por lo primero.

¿Qué es un sistema de reservas?

En pocas palabras, una aplicación con las podrás completar todos los espacios de tu local sin necesidad de llamadas, whatsapp, listas a papel o emails. Y lo mejor de todo, no hace falta tener página web para ponerlo en marcha.

Pero…¿qué ventajas tiene trabajar con un sistema de reservas online de mesas?

1. Centralización: olvídate de recibir solicitudes de reservas por 7 sitios distintos porque vas a volverte loco. Trabajar con un sistema de reservas te ayudará a gestionar todas las solicitudes desde una misma plataforma optimizando tus tiempos de respuesta y permitiendote tener toda la información necesaria en una única pantalla.

2. Recibe reservas a cualquier hora: ¿cuántas veces has intentado reservar una mesa en un local y no estaban aún abiertos? Eso ya no será un problema, con este tipo de plataformas podrás recibir reservas aún sin estar abierto estando disponible para el cliente siempre que lo necesite. De esta manera te estarás adaptando al horario del cliente y no el cliente a tu horario. Recuerda dos cosas: son ellos los que van a consumir y más reservas = más ingresos.

3. Mapa interactivo de sala: Agiliza la recepción de las reservas y ofrece una atención al cliente excepcional y personalizada con la ayuda del mapa interactivo de sala. Con esta funcionalidad tendrás a golpe de vista todas las mesas del turno con la información de los comensales de cada reserva. Del mismo modo podrás ver qué mesas están libres para cederlas a clientes que lleguen sin reserva sin tener que ponerte a buscarlas por la sala.

4. Reduce el "No Show": Como duele perder una mesa por una reserva que nunca aparece por el local. Nada que no se pueda resolver. Al trabajar por canales digitales, la gran mayoría de sistemas de reservas cuentan con una pasarela de pago permitiendo el cobro por adelantado en forma de fianza . De esta manera puedes cobrarle al cliente un adelanto para asegurarte que acudirán a la reserva. El adelanto puede ser un precio fijo cómo un porcentaje de la tarifa final, eso ya depende de cada uno. De esta manera, si el cliente no acude finalmente a la reserva al menos obtienes un beneficio por ese espacio bloqueado.

5. Conoce a tus clientes: Una de las principales ventajas de recibir las reservas por estos sistemas es la recopilación de datos para tu base de datos. Por cada reserva realizada tu cliente deberá completar un pequeño formulario donde deberá poner su nombre, email y otros campos que tu solicites. De esta manera, todos esos datos que se rellenen pasarán a formar parte de tu base de datos, ampliandola cada vez que se realice una reserva. Todos estos datos te servirán para realizar acciones de marketing y fidelizar a tus clientes.

6. Interacción automática: Interactúa con el comensal sobre la disponibilidad durante el proceso de reserva y envía una confirmación automática en cuestión de segundos, con todos los detalles de la reserva, para futura referencia. De esta manera conseguirás transmitir la misma cercanía de siempre sin mover ni un solo dedo.

7. Conócelo todo sobre tu local: otra de las ventajas de trabajar con canales digitales es la cantidad de información que obtienes con los datos recabados. Podrás conocer tu facturación por día o fechas personalizadas, los días que más clientela tienes incluso cuales son tus clientes más recurrentes. Y no deberás esperar a finalizar el día para saberlo, puedes consultarlo en tiempo real a medida que transcurre el turno.

Y todo esto, ¿cuánto suele costar?

La tecnología tiene un precio, pero no tiene por que ser cara. Los precios de los sistemas de reservas varían según los proveedores pero siempre suelen haber dos tipos de pago:

• Tarifa mensual: Igual que la cuota de netflix, todos los meses deberás pagar una cuantía a la empresa que te esté dando este servicio. El precio variará según el plan que escojas y siempre será el mismo, tanto si tienes muchas reservas como si tienes pocas. Los precios en general suelen oscilar entre 90€ y los 300€ mensuales según las características del software. En esta modalidad de pago suele haber descuentos si haces un pago anual (suele ser del 5%) así como un tiempo de prueba inicial donde el software es gratuito.
• Comisión por reserva: En este sistema solo pagarás por éxito. Solo pagarás cada vez que se realice una reserva y el pago será una comisión sobre la cuantía total de la reserva. Esta manera es una buena forma de no tener un coste fijo y solo pagar si las cosas van bien. Los porcentajes de comisión suelen rondar entre el 3% y el 9%, dependiendo de las características del software y la cantidad de reservas que gestione tu negocio al mes.
• Mixta: El último sistema de pago sería una mezcla de las dos últimas pero con la ventaja de tener un fee mensual más reducido que se contrarresta con la comisión por reserva.

Ahora que ya conoces que es un sistema de reservas y conoces todas sus ventajas, ¿a qué esperas para probar uno?

Te aseguramos que será un antes y un después en tu negocio.