¿Qué es un CRM?

Lo primero que tenemos que tener claro es esta pregunta, ¿qué es un CRM?
La palabra CRM viene del acrónimo inglés “Customer Relationship Management” que traducido al español de forma rápida sería algo cómo “Gestión de la relación con tus clientes”.

Una explicación más coloquial sería la siguiente: “Programa donde almacenas datos de tus clientes, no solo los típicos de contacto como email, teléfono... sino todos los relacionados con el comportamiento de tu cliente con tu producto: productos que compra, gustos, frecuencia de asistencia, método de pago que utiliza…”

¿Es lo mismo un CRM y una base de datos?

¿Por qué necesitas usar un CRM en tu negocio?

Sabiendo que es un CRM y la diferencia que tiene con una base de datos de clientes, la pregunta de oro es esta, ¿por qué lo necesito en mi negocio? Para esta pregunta tengo 4 respuestas que te sacarán de dudas.

4 ventajas CRM para eventos

• Fidelizar a tus clientes
  Todos queremos que nuestros clientes vuelvan una y otra vez a nuestro local. Tener un cliente fidelizado significa que siempre vamos a ser su primera opción, la competencia no les cegará y te elegirán por encima de cualquier otro negocio.

  Contar con un CRM para eventos te ayudará a tener información muy personal sobre tus clientes consiguiendo generar un vínculo estrecho con ellos tratándolos de forma única. Toda esta información se muestra de una forma ordenada, creándose de forma automática fichas individuales por cliente en el que se muestran con detalle todas las interacciones que has tenido con él, pudiendo revisarlas de forma rápida siempre que sea necesario.

• Aumentar la personalización de tus servicios
  Al contar con información detallada sobre tus clientes, cada visita que realice a tu local puedes transformarla en una experiencia inolvidable. Imagínate saber qué mesa es su favorita sin tener que preguntarlo y sentarle en ella cada vez que acude a tu local. U obsequiarle con una botella de invitación del Champagne que más le gusta. Con toda esta información de tu lado conseguirás que tu servicio al cliente sea excepcional y lograrás sacarle esa sonrisa acompañada de la frase “cómo me conoces”. No hay mejor indicador de que estás haciendo bien las cosas que un cliente te diga eso.

• Incrementar los tickets medios de tus asistentes
  Un cliente contento que se siente como en casa es igual a un cliente que no le importa gastar en tu local. Cuando alguien está a gusto en un sitio no solo lo frecuenta más a menudo, sino que también gasta más debido a su gratitud. Por ello es muy habitual que los tickets medios empiecen a incrementarse.

  Todas estos consumos son parte de la información que se recopila en el CRM. Cada ficha de cliente cuenta con el histórico del cliente pudiendo ver a golpe de vista las cantidades que suele gastar y los productos específicos en los que se lo gasta. Estos datos te ayudarán a realizar acciones comerciales puntuales en las que sabrás que vas a tener éxito. Por ejemplo:“Sabes que Alejandro, cliente habitual que acude a tu local todos los jueves y tiene un gasto medio de 49€, le encanta el marisco. Una buena acción sería ofrecerle un plato fuera de carta que contenga marisco. Pero,¿cómo podría saberlo el camarero si a lo mejor no lo conoce personalmente? Mirando su historial sabría que es una opción que complace sus gustos y entra en su presupuesto habitual.”

• Convertir tus datos en información úti
  Uno de los principales beneficios de un CRM. Tener todos estos datos no sirve de nada si no puedes acceder a ellos de forma rápida y fácil. Guardar grandes cantidades de información desorganizada no solo te quitará tiempo, sino que puede hacerte tomar decisiones equivocadas. Contar con un CRM para eventos te permite tener toda la información organizada y detallada, pudiendo segmentar a tus clientes por distintas variables como: ticket medio, asistencia, género, localidad, gustos… Sin duda está será tu mejor arma a la hora de pensar nuevas estrategias, conocer qué productos debes tener siempre en el local y qué fiestas programar para el próximo mes.

Esta es toda la información que necesitas saber para empezar a trabajar con un CRM para eventos. No pienses que eres el único que no lo está utilizando, todo lo contrario, puede que sea justo lo que necesitas para empezar a destacar entre tu competencia o para subir escalón en calidad y atención al cliente que tanto deseas.