¡Hola de nuevo! Hoy te traemos un product update para mantenerte siempre actualizado… Anteriormente, hemos hablado de lo que es un CRM, Customer Relationship Management o Gestión de Relación con tus clientes para entendernos mejor. Puedes familiarizarte más con el concepto CRM aquí.
Te preguntarás cómo puede ayudarte o qué novedades traemos al servicio que ya ofrecíamos, y es que ahora será más fácil que nunca entender a tu público.
¿Alguna vez has escuchado hablar del ojo que todo lo ve, o el ojo de la providencia? Pues ese vas a ser tu a partir de ahora con el rediseño de la página principal de nuestro nuevo CRM. En ella podrás ver toda la información de interés a golpe de vista, de ella podrás sacar diversas conclusiones o realizar diversas acciones filtrando por fechas o eventos concretos.
Podrás ver el total de ventas realizadas, la edad media de tus clientes, la rentabilidad según el tipo de venta y otros tantos datos que te ayudarán a construir esa relación con tus clientes tan top. Por ello, vamos a entrar en detalle con todo lo que vas a poder ver en una misma pantalla.
¡Datos y más datos!
Son tu mejor aliado, alejándote de hipótesis y estimaciones, podrás tomar decisiones seguras al apoyarte en hechos reales así que hablemos de ellos.
Edad Media de tus clientes y Porcentaje de género
La edad y el género son unas de las variables que afectan al comportamiento del consumidor, por ello deberías conocer muy bien este dato. A la hora de generar contenido es importante saber a quién te diriges: no es lo mismo realizar una campaña de marketing para jóvenes de 18 que empiezan a salir en locales de ocio que para adultos que están en sus 30, lo mismo pasa con el género. Por otro lado, te ayudará para saber si tu público es el que deseas… Igual te sorprendes y esperabas ver otros datos, lo que te beneficia a la hora de tomar decisiones, cambiar estrategia de comunicación y dirigirte al público que verdaderamente deseas tener.
Total de ventas realizadas
Conocer el total de tus ventas, uniendo todas las correspondientes a cada canal, te ayudará a determinar si has alcanzado la tasa de conversión óptima para tu negocio, saber si tu equipo de ventas está teniendo un rendimiento exitoso y no perder tiempo calculando cuánto has vendido en cada tipo de venta. Con solo un vistazo podrás ver si has alcanzado el número deseado de ingresos.
Ticket Medio
Ticket Medio, la cantidad promedio gastada por tus clientes, te sirve para conocer lo que se suele gastar cada persona que visita tu local en este. Conocerlo es de vital importancia para implementar estrategias para aumentarlo, para traer ventajas como aumentar los ingresos de tu negocio, o hacer frente a una caída de ventas, pero… ¿Cómo podemos conseguirlo?
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Vende productos adicionales con Fourvenues, tus clientes podrán añadir en la compra de sus entradas de venta anticipada productos como guardarropía o consumiciones extra, conocido como estrategia de cross selling.
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Con el CRM podrás saber cuales son los productos que tus clientes suelen comprar en conjunto, aprovecha los datos para crear packs que sean irresistibles a la hora de la compra.
- O también puedes ofrecer algún tipo de beneficio con la compra de un producto de mayor valor como pueden ser los reservados VIP.
Asistencia total
¿Has llenado tu local o la asistencia se ha quedado muy por debajo de lo esperado? Descubrelo con precisión con el nuevo CRM. Te ayudará en la toma de decisiones al saber si tienes que cambiar de estrategia de marketing, cambiar la temática de tus fiestas o añadirles un nuevo valor diferencial. Recuerda que todos los datos puedes también usarlos conjuntamente para construir una estrategia de negocio más sólida. ¡Ah! Y no nos olvidemos que conocer la asistencia en tu negocio te ayudará a controlar los canales de venta para evitar problemas de sobreaforo.
Clientes suscritos
Descubre qué clientes están suscritos a tus campañas de marketing y el crecimiento de suscripciones a estas. Cuantos más tengas mejor, podrás atraerlos a tus fiestas con tus campañas y fomentar la asistencia en tu local. ¡Que no se pierdan una!
Rentabilidad según tipo de venta
Descubre qué canales funcionan mejor para ti. Centrarte más en optimizarlos puede disparar tus ventas. Pero también podrás optar por mejorar los que más flojean para tener una multicanalidad de ventas óptima.
Top 5 mejores clientes
¡Haz que vuelvan! Descubre quiénes son tus mejores clientes y ofréceles un trato especial. Su botella preferida el día de su cumpleaños, ofertas especiales, entradas a precio reducido o incluso un pase de temporada para ese cliente que quieres que vuelva una y otra vez. ¡Con Fourvenues puedes hacer todo eso y más!
Métodos de pago utilizados
Conocerlo es importante, imagina que la mayoría de tus clientes han pagado su entrada a través de Fourvenues con su método de pago preferido pero luego no pueden usarlo con los datáfonos de tu local… es un Big Fail. Ofrece todas las comodidades posibles a tu público para que se sientan como en casa y fidelizarlos para que no dejen de volver.
Conclusión
Lo más importante que tenemos que resaltar es la importancia de los datos reales. Trabajar sobre estos supone una diferencia de eficacia respecto a hacerlo con estimaciones. Además, al reunirse todos estos datos de manera automática en una misma página se convierte en una facilidad enorme el poder sacar partido de estos. Recordamos también que puedes usar los datos para atacar problemas y fomentar mejoras en aspectos concretos, pero entenderlos conjuntamente puede ayudarte a disparar tu negocio por encima de las nubes.